La politique de retour de Dubé Loiselle vise à régir les retours de marchandise sur la livraison. La politique établit les lignes de conduites permettant aux préposés à la livraison et aux représentants internes de prendre une décision éclairée afin d’accepter ou de refuser le retour qui est demandé par le client.

Mise à jour le 2026/04/09

• Le nombre de colis reçu est vérifié à la réception de la commande avec le préposé à la livraison. La signature du client confirme que la commande a été reçue au complet et vérifiée en encerclant le nimbre d'articles de produits secs, congelés et frais afin d'en valider les quantités. Aucune réclamation ne pourra être effectuée par la suite pour des articles manquants.
• Si le client découvre une erreur dans sa commande, mauvais produit ou problème de qualité, il devra contacter son représentant interne pour signaler le problème. Un délai maximum de 48 heures maximum suite à la livraison est autorisé.
• Pour tout problème de qualité dans les fruits et légumes frais, une photo de l'article, des fruits ou des légumes devra être envoyé à votre représentant interne. De plus nous aurons besoin d'une photo de notre étiquette.
• Une photo du produit, de la date d'expiration et du numéro de lot devra également être envoyé dans le cas d'un produit autre qu'un fruit ou un légume frais.
• Aucun retour ne sera accepté si l’article ne respecte pas 7 jours ou plus de date de péremption.
• La marchandise doit absolument se trouver dans son emballage d’origine, intact et exempt d’inscriptions sur la boîte. L’étiquette de Dubé Loiselle doit toujours être apposé sur la marchandise pour effectuer son retour.
• Le préposé à la livraison peut reprendre la marchandise seulement avec un formulaire officiel de retour.
• Le préposé à la livraison peut reprendre de la marchandise livrée la journée même à l’exception des commandes spéciales.
• Aucune commande spéciale ne peut être retournée. Les commandes spéciales ont un identifiant « = » devant leur description sur la facture.
• Une note de crédit applicable au compte sera accordée à l’approbation du retour dans un délai de 7 jours.